欢迎您进入商路通网站!
热门关键词:
关注我们:
呼叫中心成功案例

北京地铁 68345678

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-06-17 10:07:00

Ø背景

“68345678”是北京地铁运营服务便民热线,地铁乘客可以拨打该热线咨询地铁运营信息,对地铁运营管理提出意见建议。68345678地铁乘客服务热线是北京地铁对大众服务的一个窗口。

Ø挑战

地铁服务的窗口,对系统稳定性要求很高,提供7*24小时服务。

高峰时呼叫量急剧上升,需要系统可以处理大呼叫量。

突发事故发生时,系统可以进行指挥调度,需要大屏系统。

提供多种媒体方式的乘客服务,如短信查询、网上咨询等。

Ø方案

Hi-Link中间件:IP分布、全业务支撑解决方案。

Hi-Map大屏监控:专为大屏幕显示设计的系统资源、运行状况的强大显示界面。

Hi-Media:多媒体呼叫中心解决方案,提供多种媒体的呼叫中心接入方式,如短信、彩信、视频、互联网等。

Ø价值

稳定的呼叫中心系统为提供一流的乘客服务奠定了良好的基础。

大呼叫量时,第五大呼叫中心不会漏接任何一部电话,为每一位乘客提供贴心服务。

紧急情况发生时,借助大屏监控系统,指挥调度更加直观高效。

多种媒体接入,多种形式的乘客客户服务,全方位提升北京地铁窗口服务行业形象。

相关资讯

微信