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呼叫中心成功案例

成都市 12366

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-06-14 15:26:00

Ø背景

成都地税12366纳税服务热线立足于为纳税人提供权威、全面、高效、便捷的专业化涉税咨询服务,使之成为征纳双方的沟通桥梁,在降低纳税人办税成本的同时,规范税务机关工作行为、提高行政工作效率,真正使“12366”成为听得见的纳税服务

Ø挑战

成都地税和省地税领导的要求:热线能够满足政策咨询、举报投诉、发票查询、网上咨询、短信发送税法、意见反馈等六项基础服务功能,并增设即时短信息、电子邮件、传真、WebCall等多项服务。同时,在原有人工坐席基础上增设了远程专家坐席, 

Ø方案

商路通公司提供Hi-Link呼叫中心中间件帮助成都地税12366纳税服务热线,以电话通讯为基础,整合因特网、电子邮箱、传真、短信息等方式作为沟通的渠道,为纳税人提供咨询服务、综合查询、涉税举报、违纪投诉、发票查询、通知通告等纳税信息服务平台。

统一邮件接口平台,纳税人的邮件在中心负责集中通过邮件网关程序收发各市州邮件,通过CTI系统集中统一由技能座席排队受理。在非工作时间提供语音信箱服务,以语音留言的方式记录纳税人的投诉、举报或咨询,在次工作日察看留言并处理。提供传真的自动发送和手动发送功能。

Ø价值

依托12366税务服务热线实现税务申报电子化,降低税收成本,进一步强化了税收工作,为纳税人提供便捷的税务信息服务功能,提高了税务机关服务形象和社会效益。

此文关键字:商路通您身边的呼叫中心软件专业厂商

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