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呼叫中心成功案例

富邦(汇联)

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-06-14 12:52:00

Ø背景

北京富邦百瑞投资管理有限公司(以下简称富邦财富)是汇联资产下属子公司,一家以财富管理和财务顾问服务为主,集金融产品设计、实施、销售、评价为一体的第三方财富管理机构。目前拥有财富管理和财务顾问两个业务版块。为适应市场需求2011年开始设计建设理财电话营销中心,通过长时间考察、选型和比较最终选择商路通的呼叫中心软交换(IP)平台-Hi-IPCCHi-Agent电话营销系统构建电话营销中心,系统2周内上线,1个月后给公司带来丰厚的回报。

Ø挑战

客户接触多家呼叫中心系统集成商,发现几大重要问题:

一、客户数据安全无法保障,如果由集成商进行定制开发和系统维护,那重要的客户数据就存在泄露的可能。

二、建设周期太长,需求分析一个月、定制开发两个月、上线一个月,半年过去了公司仍然无法开展业务公司赔没了

三、没有直观认识,无法判断哪家能做,什么系统是真实可靠的,无法有效验证。

Ø方案

采用呼叫中心软交换(IP)平台-Hi-IPCCHi-Agent电话营销系统,Hi-Agent无需开发人员,通过业务界面拖拉拽和流程图形化配置,客户自己配置和维护,确保客户数据安全。

Hi-Agent提供现成的行业模板和数据模型,2周时间客户上线。

在项目售前和实施中,富邦可以直接看到Hi-Agent的行业模板和数据模型,可自由定制,所见即所得。

Ø价值

富邦招聘两个熟悉微软OFFICE操作的IT工程师根据已有理财行业模板自己配置和实现业务,客户数据安全得到有效保证,并且系统建设、维护和使用成本极低。

上线时间快,需求全部得到满足,富邦不再考虑系统架构专注于业务实现,项目快速上线使得公司针对电话营销的决策坚定信心,并快速创造现实价值。

在日后的使用中富邦还发现一个宝贝:销售策略和产品会随时调整。应用Hi-Agent应用生成器完全做到策略调整、软件调整第二天就能实现,在同行业竞争中取得非常大的先机。

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