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呼叫中心成功案例

古大旅游--- 商旅300座席

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-05-22 18:48:00

Ø背景

今日天下通创立于2007年,作为上海古大旅游服务有限公司之下的一个电子客票平台,它是目前中国最大的B2B、B2C电子客票交易平台之一。今日天下通的经营网络分布全国各城市,为广大供应商和分销商构架起一座便捷的电子商务网络桥梁。公司突破传统理念,以独特创新的模式、广泛的资源、先进技术和优质的服务,本着以客户为中心、以供应商为本的准则,充分发挥技术在行业运营中的作用。

在呼叫中心建设上公司要求高可靠性和系统灵活易用,尤其对录音质检要求高,300多座席的质检管理要及时,抽样和评分可调整,经过全面的选型和评估,最终选用AVAYA平台、商路通的呼叫中心平台软件和运营管理软件升级改造原有呼叫中心系统。 

Ø项目建设

项目开始建设到上线只有20天时间,商路通Hi-Agent软件充分发挥了无需编程灵活配置的特性,按时完成部署并实现了录音质检、现场管理、大屏监控、座席应用界面和报表统计分析等古大旅游的所有需求。

在使用中古大旅游的管理者可灵活调整质检的抽样规则、分配规则、申诉流程、评分规则等充分适应公司目标和业务变化让古大旅游赢得市场先机;数据岗员工直接使用报表工具配置需要的报表格式使用简单汇报数据及时,帮助公司快速调整市场策略;现场管理和大屏显示解决了300多座席的管理问题,管理者可实时查看呼叫中心运营情况并及时干预大幅提高呼叫中心的工作效率。

Ø方案

呼叫中心软件功能

质检

座席界面

 

现场管理

           实时现场管理图表

大屏显示

        分组大屏实时显示

报表统计分析

Ø价值

 “通过应用Hi-agent呼叫中心解决方案承建的呼叫中心系统,古大呼叫中心的客服和外呼回访效率大大提高,系统的稳定性得到了保障,特别是贵公司的质检和监控管理模块充分展现了商路通的专业性,为我公司在运营管理方面提供了准确高效的数据。建设呼叫中心可谓是一举多得,在提升企业形象、提高客户服务水平及效率的同时,也为我们带来了经济效益。”

                    ——古大旅游客户服务中心负责人

 
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