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华丽转身:你不知道的商路通(连载1)

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-05-21 11:28:00

作者信息:北京商路通 技术总监 黄河

微信号    CallCenterWeiXin 

一、 “寒心”的问候
沉寂了两年多的时间,我抛开研发管理工作,这半年,和一些业内的老朋友、新朋友聊聊天,感觉到非常亲切。朋友们经常一见面就非常尊重问候我,但是尊重得让我“寒心”。
“老黄啊,CTI市场都快完了,商路通还能做得这么好,你的技术真强啊!”
“黄总,呼叫中心中间件领域,商路通应该是老大了吧?”
“黄总,我很佩服你们这些做产品的公司,能坚持!”
“黄总,交换机的呼叫中心市场被压缩了很多了,您目前有什么计划?”
我苦笑的回应着:“呜呼哀哉,没有人懂我啊”。

二、 华丽的转身,读懂商路通
只有一点说对了,商路通还是呼叫中心领域的技术提供者。
新网站上线了,www.synroute.com ,这是一个标志,标志着商路通转身了。
商路通的定位成了“您身边的呼叫中心软件专业厂商”,这句话是对商路通最精确的定位;但是,由于朋友们的思维惯性,需要大量的解释工作。
“专业厂商”:商路通 软件都是自主知识产权的,专业,10余年的经验使然;
“呼叫中心软件”:不做硬件是商路通的特点,但同时,商路通的软件涵盖了呼叫中心所有的方面,从最低层到最高层都有;
“您身边的”:指贴身服务,与产品提供商不同,具备服务提供商的特征。

三、 你不知道的商路通:技术组成的演进
1、2007年以前
2007年以前,技术组成主要是CTI-Link、IVR系统、录音系统、简单ACD、呼叫报表、呼叫监控。我认为,这就是国内主流的“呼叫中心中间件”的标准定义。

 

2、2008年-2009年

在这段时间,商路通发展出几大类产品线,包括:微博呼叫中心、智能路由Hi-Route、预测外呼Hi-Dialer、号码墙Hi-Wall、多媒体呼叫中心Hi-Media、多租户Hi-Tenant和现场管理Hi-Map。

 

到2009年,商路通的依然定位于非常忠实的呼叫中心平台产品提供商的角色。具有鲜明的特征:不做交换系统,不做业务软件、产品提供商。

3、2010年-2011年

这两年是商路通积蓄力量的两年,即开发了两个比较大的系统应用生成器Hi-Agent和CallManager系统。

应用生成器Hi-Agent是商路通进军呼叫中心业务软件领域的基础,而CallManager是搭建商路通自己交换机的核心。基于CallManager系统,商路通建立了软交换平台和基于毅航可编程交换机的呼叫中心系统。

4、2012年-2013年

2012年-2013年是商路通软件实现“井喷”的两年,基于Hi-Agent的应用生成器,通过图形化拖拽的方式产生了大量的业务软件:客户资料管理、考试系统、保险电销、外包服务、质检培训、客服系统、问卷调查、电话营销、微信呼叫中心、工作流系统、知识库系统、排班系统。

同时,基于AVAYA、华为、Cisco的软电话、IVR、录音的适配器也大部分完成。

此时,商路通已经华丽转身为“您身边的呼叫中心软件专业厂商”。

 

然而,思维的惯性的影响,导致了大部分业内企业看不懂商路通。

四、 你不知道的商路通:不做中间件了?

不是的,中间件是商路通最成熟的产品,版本为Hi-Link 5.6。

商路通基于交换机的中间件依然按照产品方式升级,但是,由于项目对产品的需求增加越来越少,因此,成熟度已经很高:

项目实施周期上来说,平均为3天左右,包含大量远程部署或合作伙伴部署的情况;

接口丰富,大量灵活的应用和复杂的客户需求,业务软件开发商都可以通过开发接口完成,根本无需修改底层代码;

各类生成器,报表生成器、IVR流程生成器、ACD流程生成器能让集成商大大节省开发周期,而中间件也无需修改代码。

总之,商路通还是中间件的提供者,而且非常成熟,是广大呼叫中心集成商的合作伙伴。

(未完待续)

此文关键字:商路通您身边的呼叫中心软件专业厂商

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