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呼叫中心成功案例

吉林工商12315

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-05-31 11:02:00

Ø背景

建设全省统一的12315消费者咨询申诉举报平台,集行政执法、企业自律、社会参与为一体。使社会维权资源得到整合、降低消费维权成本,推进消保维权工作的制度化、规范化、程序化、法制化建设,促进社会经济健康发展。

Ø挑战

各地市建立呼叫中心,建设成本高

本地呼叫优先接入,技术实现复杂

地域分布广,统一维护困难

Ø方案

 Hi-Link分布式呼叫中心解决方案

Hi-Route智能路由,自定义呼叫分配规则

Hi-Map现场管理解决方案,图形化展现,数据准确、及时、全面

Ø价值

统一管理、统一服务标准提高政府公信力,为构建和谐社会做出卓有成效的贡献

本地电话本地受理,缩短业务处理时间

监管到位,提高12315热线服务质量

系统扩容和维护简便快捷

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