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呼叫中心成功案例

吉林社保---12333座席70

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-05-31 11:04:00

Ø背景

对省内各地市社保热线系统进行整合,建立标准统一的劳动保障咨询服务平台,使劳动保障业务走出办事大厅,延伸到社会保障对象身边,切实达到方便群众、方便社会的目的。

Ø挑战

座席分散,系统不统一,整合困难大

要求本地优先接入,技术实现复杂

维护工作繁琐,问题处理周期长,成本高

Ø方案

Hi-Link分布式呼叫中心解决方案

Hi-Route智能路由,自定义呼叫分配规则

Hi-Map现场管理解决方案,图形化展现,数据准确、及时、全面

Ø价值

统一管理、统一服务标准提高政府公信力,为构建和谐社会做出卓有成效的贡献。

本地电话本地受理,缩短业务处理时间。

监管到位,提高社保热线服务质量。

系统扩容和维护简便快捷。

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