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呼叫中心成功案例

今晚报(160)

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-06-17 11:17:00

Ø背景

整合现有资源,统一对外形象,打造一个为广大读者服务的多媒体互动平台,并承载新的增值业务、外包业务。热线号码96860

Ø挑战

多套呼叫中心系统故障率均较高,对接技术复杂,统一维护困难

呼叫中心调整速度过慢,严重落后于业务变化步伐

呼叫中心处理能力不足导致读者怨声载道

业务调整直接导致服务中断,损失巨大

咨询电话转接频繁,一次问题解决率低

外包用户个性化报表需求实现困难

Ø方案

Hi-Link中间件技术先进、接口丰富、稳定可靠

Hi-Link IVR图形化流程设计,业务调整及时方便

Hi-Route算法先进,智能路由

Hi-Tenant 可为所有外包用户提供独立的报表、IVR解决方案互不影响

Ø价值

高效、统一维护的呼叫中心系统确保99.999%电信级稳定性

接口丰富,灵活对接各业务系统,满足日益多变的新业务需求

高级热备机制,提升业务高峰时的读者体验

系统无需停机,新业务流程更改即时生效

先进算法确保咨询电话由最合适的坐席接听,一次问题解决率大幅提升

每个外包用户都可享有独立的、个性化报表

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