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呼叫中心成功案例

昆明市 12366

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-06-14 15:24:00

Ø背景

为了落实国家税务总局关于纳税服务的有关文件精神,创建"服务型机关",云南地税开始12366呼叫中心建设,并确定昆明地税作为云南地税的12366呼叫中心的试点并要求试点工作在200912月底开始,并要求试点2月初上线。      

Ø挑战

昆明地税根据国家地税和云南省地税的要求:提供了一个统一、规范、面向广大纳税人的综合性服务平台即12366纳税服务中心解决方案,采用统一的、规范化、标准化的服务内容和流程,实现全市互联互通和信息资源共享。

上线时间紧! 

Ø方案

北京商路通信息技术有限公司从试点项目开始就全面配合昆明地税的集成商北京同方汇智科技有限公司,结合北京商路通多年的地税12366项目的经验,提供了整体的12366地税呼叫中心热线解决方案:Avaya交换机+Hi-Link中间件,并在项目初期就已规划好试点后云南全省的地税呼叫中心互联互通的技术方案。 

Ø价值

昆明地税上线后,“12366”纳税服务热线已成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要平台,在税务机关与纳税人、社会各界之间架起了相互沟通的桥梁,有效推动了税收事业的持续健康发展。并为云南地税12366后续扩展与其他地市的开展提供了扎实的基础。

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