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呼叫中心成功案例

乐友

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-05-31 11:10:00

Ø背景

打造连锁店+网上商城+目录营销“三位一体”的互动呼叫中心平台,建成中国婴童行业领先的全国连锁零售立体营销体系。

Ø挑战

话务高峰期的系统稳定性问题突出

缺乏明确的奖罚依据,坐席的工作积极性不高

家长都希望得到快速、专业的服务

没有有效的现场监管,坐席工作效率不高

Ø方案

Hi-Link:稳定的CTI中间件;全方位的呼叫统计报表

Hi-Route:智能路由,满足灵活多变的排队需求

Hi-Map :图形化的现场管理与坐席自我管理

Ø价值

订单迅速增加,年销售额已超过3亿

服务热线帮助提升企业形象,乐友于2008年得了2.6亿元的融资

提供准确有效的话报表及录音数据,与员工绩效挂钩,提高坐席工作积极性

优化的排队策略,提高成单率,降低客户等待时间量

实现部门内部监管以及坐席自我管理,节省人力资源

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