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呼叫中心成功案例

辽宁省台宜佳购物--- 170座席

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-06-17 10:48:00

Ø背景

构建稳定性高,灵活应变的互动电话直销平台,打造专业购物频道,树立辽宁电视购物第一品牌,使全省4300万观众足不出户就能买到称心的商品。

Ø挑战

准确掌控直播广告商品对电视观众的吸引度,精准营销难度极高。

浪涌呼叫对系统冲击太大,系统宕机损失巨大。

30%呼入电话不能得到及时响应,销售商机流失严重。

Ø方案

Hi-Map:实时监控中继进线量、产品销售情况。

Hi-Link中间件:链路级双机热备解决方案。

Hi-Link 报表:全面、准确反映各项统计指标。

Ø价值

直播期间即时了解商品广告效果并随时调整,促使销售额22.5倍增长。

稳定承担每小时2万次呼叫,降低因系统机而错失的销售机会。

呼损数据利用,每档广告成单量提升30%

数据分析指导选择适销对路产品。

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