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呼叫中心成功案例

唐古拉 ---信托电销

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-05-31 10:56:00

 

Ø  背景

随着经济的日益发展,国家对经济的宏观调控,存贷款利率的下调,通货膨胀等各种原因,越来越多的人开始注重家庭理财。唐古拉财富是由北京唐古拉投资管理、江苏汇鸿国际集团中锦控股有限公司和河南高登投资有限公司完成重组高端金融服务品牌。公司主营业务包括股权投资、资产管理和财富管理三大类。作为第三方理财服务机构,深知客户服务的重要性,企业管理层一直在尝试着使用各种方式来提高客户满意度和忠诚度,随着竞争的日益激烈,销售方式也由原来的被动销售渐渐转向主动销售。2012年初选择商路通基金理财电话营销解决方案构建营销平台,从人工操作迈向系统化营销管理,一上线便带来翻番的业绩增长。

Ø  挑战

营销无管理可言,基本是销售人员操作、流程口头化,公司无定向考核指标,也没有决策数据依据,属于靠天吃饭阶段。

客户数据泄露严重,一个销售人员离职就流失大批客户,给公司带来巨大损失。

无客户资料管理,无法准确进行客户关怀、回访、二次销售等维系客户工作,客户忠诚度几乎为“0

理财随着经济情况会不断变化产品、公司决策等等,原有销售状态无法跟进市场变化,转变滞后流失大量销售机会。

Ø  方案

应用呼叫中心CRM平台-Hi-Agent,提供营销管理、客户资料管理、工作流、知识库等功能模块,并提供几十种报表KPI和电话营销现场管理。

提供呼叫中心系统安全管理系统-Hi-Wall产品对客户资料进行底层加密管理,只有公司核心管理人员才能看到真实的客户号码数据。

系统自动提供客户回访、客户关怀、二次销售等以客户为中心的客户服务功能。

提供AppBuilder电话营销业务编辑工具,业务变化配置即可完成CRM业务重新设计。

Ø  价值

采用CRM电话营销系统自动流转方式,销售人员工作效率提高2倍以上,同样数量的销售人员带来的销售业绩翻了几番。

系统上线后杜绝客户资料流失,为公司带来的潜在价值无法估量。

客户忠诚度和满意度大幅提升,老客户维护使得销售成本大幅下降同时带来业绩上升。

灵活的业务配置工具使得营销及时跟上市场变化和公司决策,一般调整2天内即可上线,在竞争激烈的理财市场快速抢占先机。

 

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