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呼叫中心成功案例

清华少儿英语(150)

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-05-31 11:07:00

Ø背景

北京数字博识科技有限公司成立于20043月,主要从事教育培训项目的投资和运营,立志于为中国少年儿童提供学习兴趣养成和能力提高的互动式教育平台。北京数字博识科技有限公司与清华大学继续教育学院联合开发清华少儿英语培训项目、清华少年科学素养培训项目和清华少儿数学思维训练培训项目,并成立清华少儿英语培训项目全国授权推广中心、清华少年科学素养培训项目全国授权推广中心和清华少儿数学思维训练培训项目全国授权推广中心,面向全国进行推广,现已建立300多个授权服务中心,培训学员数十万名。围绕“清华少儿英语”项目选型AVAYA交换机和商路通教育行业呼叫中心解决方案建设一个规范的交互友好的互动呼叫中心平台,为中国少年儿童提供学习兴趣养成和能力提高服务,规模已达到150座席

Ø挑战

学员遍及全国各地,口语座席提交及批阅技术实现复杂。

业务面向全国,话路压力极大,管理人员远程质检及查看报表十分困难。

电话转接过于频繁,业务限于混乱状态。

Ø方案

Hi-Link IVR 建立作业系统,通过智能IVR流程编辑器,进行IVR语音流程定制,学生通过IVR录音完成作业提交。

Hi-Link 稳定的CTI中间件系统,提供B/S架构下的统一录音质检、实施监控和统计报表工具。

Hi-Route 智能路由解决方案,灵活分配各地来电。

Ø价值

实现口语作业电话提交模式,有效节约人力成本,拉近学生与老师之间的距离。

专业稳定的7×24小时服务,提升服务受理及自我管理能力。

各地区来电准确转接到相应地区负责销售服务人员,有效提升一次问题解决率。

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