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呼叫中心成功案例

商路通建设上海DHC呼叫中心

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-11-01 09:38:00

背景

 

DHC(蝶翠诗),是一家日本的拥有多个事业部的庞大企业集团。包括翻译事业部、教育事业部、出版事业部、医药食品事业部、食品事业部、酒店事业部、美容院及水疗事业部、内衣事业部等。日本DHC的化妆业务始于1983年,所有产品均以通信贩卖的形式进行销售。从基本肌肤护理至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品。DHC作为日本通信销售化妆品知名品牌,30年来致力于打造天然、温和、高效护肤、彩妆及健康食品。

 

 
 

DHC很大部分的业务是在网上销售,因此需要有稳定可靠的客户服务中心24小时不间断服务于客户,及时解决客户遇到的问题,最终选用商路通的全渠道呼叫中心平台软件搭建系统。

 

 

挑战

 

要有严格的考核和完善的呼叫中心运营管理功能。

 

方案

 

Hi-Link提供基础的100余种报表KPI指标和大屏监控方式的现场管理,同时提供Report Builder(报表指标定制工具)、Hi-Map(监控定制工具)等自定义工具集。

 

价值

 

丰富的报表和现场管理功能使得客服工作效率提高3倍以上,并提供灵活的自定义工具,满足公司对客服考核的各项指标要求。

 

商路通简介

 

北京商路通信息技术有限公司,是国内领先的全渠道呼叫中心解决方案提供商,专注于呼叫中心软件的自主研发,是中国“互联网+”呼叫中心软件市场的资深专业供应商,拥有数十项自主知识产权的软件及专利,涵盖了呼叫中心平台建设、业务定制、运营管理、数据安全、全渠道沟通、智能客服等呼叫中心的各个领域和方向,使商路通在呼叫中心行业中遥遥领先。截至目前,商路通呼叫中心软件服务于500多家客户,总座席数50000多个,分布在政府、电信、金融、保险、外包、医疗、互联网、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。


2012年,商路通启动呼叫中心应用软件租用战略,商路通致力于成为呼叫中心领域的SalesForce,提供基于全渠道的可定制的CRM Paas云服务。提供业务功能包括:电话营销、催收催缴、问卷调查、客户回访、客户服务;面向的领域包括:互联网金融、医疗、保险、政府等。

此文关键字:呼叫中心 DHC 商路通

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