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呼叫中心成功案例

陕西省12366座席200

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-06-14 15:19:00

Ø背景

建设一个多手段、标准化、规范化的电子政务互动平台,为全省纳税人提供更广泛、多功能、全方位的服务。

Ø挑战

坐席人员分布在各地市,监管难度大。

全省11个地市呼叫需要优先接入当地,技术实现复杂。

对各种媒体服务统一管理存在困难。

Ø方案

Hi-LinkB/S架构的全网统一呼叫中心系统

Hi-Route智能路由:多种媒体统一路由,灵活定制路由策略

Hi-Media多媒体:多种媒体交互的统一接入统一管理

Hi-Map现场管理:全方位的图形化实时管理和现场干预

Ø价值

服务座席本地化,多种媒体统一接入、统一分配,在各地公众中树立统一服务形象。

服务手段多样化,提高税务征管效率,方便纳税人申报。

坐席管理集中化,规范服务流程,提升纳税服务标准,建立完整的纳税人服务体系。

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