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呼叫中心成功案例

首都机场要客

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-06-17 10:06:00

Ø背景

打造个性化顶级服务呼叫中心平台,完成稳定、及时、私密的贵宾服务。

Ø挑战

信息安全要求极高

需要99.999%的稳定性

不能错过任何一个咨询电话

随时应对不同类型贵宾的特定需求

Ø方案

Hi-Wall号码墙全方位号码安全解决方案

Hi-Link 中间件CTIIVR、录音系统双机热备

Hi-Route先进算法、丰富的路由排队策略

Ø价值

避免真实电话号码显示,确保贵宾隐私不外

技术领先、可靠性高,确保达到99.999%稳定性要求

智能呼损弹屏提示,确保服务到每个来电贵宾

先进呼叫算法,确保每通贵宾电话都由最合适坐席服务

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