欢迎您进入商路通网站!
热门关键词:
关注我们:
呼叫中心成功案例

天津文交所 --- 收藏品服务

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-06-14 13:01:00

Ø背景

20115月原有艺术品咨询热线022-23336494暂停使用,统一并入天津文交所公众服务咨询热线 400-600-0577。项目采用AVAYA交换机和商路通呼叫中心软件的解决方案,在原有人工咨询方式的基础上增加自助服务,天津文交所还将继续推进呼叫中心系统的标准化建设,以热忱的服务静候客户的垂询。

Ø挑战

原有座席接听电话,人力成本高,经常由于全忙遭到投诉。

电话忙时排队和客户优先级无法处理,空闲时是闲死,无法发挥座席的最大效率。

24小时服务人员、系统成本过高无法达成。

Ø方案

应用Hi-LinkIVR在原有人工咨询方式的基础上增加自助语音服务,实现公众来电可以自由在人工咨询和语音咨询之间互换的个性化选择服务,并提供图形化语音流程编辑工具,流程调整即时生效。

Hi-Route:智能路由,全方位路由策略支持,让最合适的客户找到最合适的座席

基于软件的SOA架构整合动态信息发布,开通语音播报功能,公众及时查询天津文交所重要动态信息。

Ø价值

增加IVR自助功能只能转换并行执行,可同时处理多线路呼叫,在最短的时间内处理尽可能多的公众咨询,减少公众咨询呼叫等待或损失,为文交所节省大量人力成本。

在所有电话线路繁忙的情况下,实现呼入来电按一定规则进行排队,任线路结束通话时即可进行接入,工作效率大幅提高。

不间断服务:提供每天24小时不间断自动语音服务,方便公众随时随地了解、查询天津文交所信息。

此文关键字:商路通您身边的呼叫中心软件专业厂商

相关资讯

微信