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西安地铁携手商路通打造新一代乘务服务平台

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2016-10-25 15:31:00

背景

 

西安市地下铁道有限责任公司成立于2005年11月,为市政府直属国有独资企业,与西安市地铁建设指挥部办公室(正局级单位)合署办公,负责西安城市快速轨道交通系统工程建设、运营管理和资源开发经营。现设21个部门、1个子公司、1个分公司,员工近4000人。到2018年主城区地下轨道交通线网基本形成后,预计地铁员工将达13000人。

 

西安地铁是陕西省乃至西北地区基础设施建设史上规模最大的工程,首条线路二号线北客站~会展中心段于2006年9月29日开工建设,2011年9月16日通车试运营,使西安以全国排名第十、西北地区第一的显著位置,跻身于中国城市地铁运营团队。地铁一号线2013年9月建成通车后与二号线构成十字交叉,形成西安轨道交通线网的主骨架。地铁二号线南段已于2014年6月建成通车,两条线路运营里程51.8公里,大大减轻了主城区南北、东西两条主交通走廊的拥堵压力。

 

 

  

随着西安地铁的大力发展,新一代的乘务服务平台在商路通的大力支持下迅速投入运营, “全渠道呼叫中心平台”这一重任由商路通扛起并领跑。

 

技术挑战

 

安全性:数据加密,提高数据安全性。


稳定性:服务客户量日益增加,系统需稳定运行。


灵活性:需求变更等要求系统必须灵活应对多样的业务环境。


可拓展性:系统升级、座席扩容等灵活拓展。

 
 

关于我们

 

北京商路通信息技术有限公司,是国内领先的全渠道呼叫中心解决方案提供商,专注于呼叫中心软件的自主研发,是中国“互联网+”呼叫中心软件市场的资深专业供应商,拥有数十项自主知识产权的软件及专利,涵盖了呼叫中心平台建设、业务定制、运营管理、数据安全、全渠道沟通、智能客服等呼叫中心的各个领域和方向,使商路通在呼叫中心行业中遥遥领先。截至目前,商路通呼叫中心软件服务于500多家客户,总座席数50000多个,分布在政府、电信、金融、保险、外包、医疗、互联网、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。


2012年,商路通启动呼叫中心应用软件租用战略,商路通致力于成为呼叫中心领域的SalesForce,提供基于全渠道的可定制的CRM Paas云服务。提供业务功能包括:电话营销、催收催缴、问卷调查、客户回访、客户服务;面向的领域包括:互联网金融、医疗、保险、政府等。

 

此文关键字:地铁 全渠道 呼叫中心

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