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呼叫中心成功案例

鑫玲珑--- 贵金属电销

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-06-14 13:32:00

Ø背景

天津凌龙贵金属经营有限公司是是一家综合性贵金属投资服务机构,专业从事贵金属的投资以及贵金属相关业务的咨询与服务。永远把为客户盈利放在第一位,我们愿以真诚的态度为您提供专业的服务,与您成就未来立志成为贵金属投资领域最具竞争力的国际化综合性的金融服务企业。在国家支持进行金融改革和创新的大背景下,天津贵金属交易所整合市场及资源优势,搭建起与国际接轨、深谙行业动态、对客户负责的专业贵金属交易平台。凌龙依托交易所提供的交易环境,结合自身优势特点,将更加安全、快捷、高效的贵金属交易方式呈现在世人面前,实现投资与国际市场的同步发展。其呼叫中心选择AVAYA交换机和商路通呼叫中心软件解决方案为客户提供7×24小时的贵金属理财服务。

Ø挑战

理财的每个电话都是金钱,系统必须确保稳定运行。

针对理财的特点,呼叫中心对报表指标、座席监控等要求高,原有系统无法满足。

复杂路由策略需求,上次服务座席、全国区域路由等。

为提高工作效率,要有严格的考核和完善的呼叫中心运营管理功能。

Ø方案

采用链路级双机热备和服务器负载均衡的系统架构,确保7×24小时运行和浪涌式呼叫下的高稳定性。

Hi-Link提供基础的100余种报表KPI指标和大屏监控方式的现场管理,同时提供Report Builder(报表指标定制工具)、Hi-Map(监控定制工具)等自定义工具集。

Hi-Route 智能路由 根据客户级别、上次服务座席和来电区域等策略智能选择座席,并提供ACD Builder(路由策略定制工具),路由策略个性化灵活定制。

呼叫中心运营管理软件提供座席质检、呼叫中心考核质保KPI等多项管理功能,并根据权限划分座席、班长和管理者职责范围和查看管理内容。

 

Ø价值

系统上线来从未停机,树立了凌龙贵金属理财的行业形象。

丰富的报表和现场管理功能使得座席工作效率提高3倍以上,并提供灵活的自定义工具,满足公司对呼叫中心考核的各项指标要求。

智能路由的使用大幅提高客户满意度,带来更多优质客户。

多项运营管理软件使用,使得理财中心做到了多维度座席考核,提高了座席满意度和工作效率。

此文关键字:商路通您身边的呼叫中心软件专业厂商

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