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呼叫中心成功案例

华夏银行--- 信用卡理财中心300座席

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-05-31 10:51:00

Ø  背景

华夏银行成立于199210月,是一家全国性股份制商业银行,总行设在北京,20066月华夏银行信用卡中心成立。2009年北京信用卡营销中心成立为信用卡客户提供保险、理财等全方位的金融服务,并引进保险公司、基金公司等通过营销中心平台为客户提供金融服务,呼叫中心规模达到500座席。

Ø  挑战

针对保险电销、理财销售等多种营销渠道和多家第三方金融企业,核心的客户数据安全如何保障。

每个项目上线时间紧迫如何确保软件集成和二次定制开发周期。

面对不同的项目、产品、企业如何提供个性化的高效管理。

现有AVAYA全套系统如何充分利用。

Ø  方案

应用企业级呼叫中心多租户管理系统 Hi-Tenant ,在一套系统平台上针对每个项目、每个企业划分出多个租户,底层数据隔离并建立数据回收和加密策略,确保核心客户资料安全。

提供11种开发语言的示例代码集成开发“0”调试,第三方金融企业1周即可上线。

提供ACD Builder(路由策略定制工具)、Report Builder(报表指标定制工具)、Hi-Map(现场管理)等自定义工具集,每个项目和金融企业根据自身特点做个性化自由调整。

通过SOA架构完美整合原有AVAYA全套系统,提供整合AVAYAVP、硬ACD的报表分析、实时监控等功能。

Ø  价值

Hi-Tenant多租户确保核心客户数据安全,为信用卡客户提供更多种类金融服务。

项目上线时间短1周即可,降低项目风险,快速实现业绩。

确保不同金融企业在同一平台上实现各自的高效管理和个性化需求,提升合作伙伴满意度创造更多营销合作机会。

保护已有系统投资,大量降低系统投入和人员的培训成本。

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