欢迎您进入商路通网站!
热门关键词:
关注我们:
呼叫中心成功案例

用友--- 外包基地202座席

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-06-14 14:03:00

Ø背景

需要对用友集团下属子公司服务系统进行整合,建设一个综合的客户服务呼叫中心平台,并提供第三方外包服务,为客户提供用友全线产品的电话咨询服务和电话营销活动。

Ø挑战

呼叫平台不统一,运营成本居高不下。

业务调整时间过长,难以适应市场变化。

服务流程冗长,座席利用率不高。

系统维护周期长、成本高。

Ø方案

Hi-Link:中间件 基于SOA架构,提供100余种报表KPI指标和实时统计功能。

Hi-Link IVR:图形化流程编辑器,提供个性化流程定制,并可根据业务需求及时变化及时生效。

Hi-Route:智能路由,全方位路由策略支持,让最合适的客户找到最合适的座席

Hi-Tenate:多租户管理,同一平台多家子公司或第三方外包使用,确保每个租户的数据安全和系统灵活调整特性。

Ø价值

中间件丰富的功能和灵活定制能力应对不同业务集群对客服系统的需求,有效控制成本。

大大缩短语音流程调整周期和工作量,降低成本的同时快速适应业务变化。

呼叫按座席业务技能智能分配,提高一次问题解决率。

各子公司共用同一平台,且各自有呼叫业务独立管理,避免重复建设。

此文关键字:商路通您身边的呼叫中心软件专业厂商

相关资讯

微信