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呼叫中心成功案例

优购物---单点2000座席

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-05-22 18:49:00

Ø背景

北京优购文化发展有限公司,为惠买在线旗下子公司,是一家拥有可覆盖全国的数字电视网络的专业电视购物公司。目前拥有优购物频道、优购物网站、优购物型录三大媒体通路。拥有严格规范的商品开发体系、阵容强大的呼叫中心以及便捷通达的自主物流配送系统。公司致力于将自身打造成为中国居家购物领域的龙头企业。2009年坐落在石家庄的2000座席呼叫中心基地选用AVAYA交换机+商路通呼叫中心软件解决方案,经过严格的600座席600座席瞬时浪涌呼叫模拟测试系统顺利上线,并经历数次促销、直播等广告时段考验长效稳定运行。

挑战

浪涌式呼叫下的系统稳定性如何保障。

针对不同电视台、广告时段和媒体的进线量如何进行媒体分析产生更大销售价值。

广告时段的及时化管理如何解决,怎么能接进更多的客户电话。

方案

采用链路级双机热备和服务器负载均衡的系统架构,确保7×24小时运行和浪涌式呼叫下的高稳定性。

商路通独创的“电视购物媒体分析软件” ,针对不同的媒体提供详细的进线、时段、接起等KPI指标。

针对电视购物的Hi-Map 现场管理解决方案,根据呼入中间占用情况系统自动扭转实现智能劝阻和回访销售。

价值

系统稳定运行是优购物公司业绩的可靠保障,同时可在最优时段追加多个广告,再多的浪涌式呼叫也不怕。

“电视购物媒体分析软件”为优购物提供精准的广告投放、客户区域呼入量等数据,成为公司高层决策的风向标。

智能化的现场管理使用,同一广告时段销售业绩提升20%以上。

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