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呼叫中心成功案例

重庆电视台时尚购物---130座席

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-06-17 10:52:00

Ø背景

时尚购是一个重庆电视台和乐拍集团联合打造的专业电视购物频道。自200911月播出以来,时尚购以优质的品牌,时尚的商品,实惠的商品组合和价格,一流的节目制作团队,强大的IT系统支持、完善的自有物流配送,迅速在重庆引领时尚购物理念。目前已经在重庆、上海、湖南、河南、黑龙江五省市同播。同时http://www.ssgo.com/购物网站打造电视媒体和电子商务的完美结合。2012年时尚购选择AVAYA和商路通呼叫中心软件产品重新构建电视购物呼叫中心运行一年来经历了无数次浪涌式呼叫的高负荷冲击。

Ø挑战

浪涌呼叫对系统冲击太大,系统宕机损失巨大,而且损坏电视台品牌形象。

以录播和直播方式,尤其是直播对准确掌控直播广告商品对电视观众的吸引,要求精准营销难度极高。

30%呼入电话不能得到及时响应,销售商机流失严重。

广告时段的及时化管理如何解决,怎么能接进更多的客户电话。

Ø方案

采用链路级双机热备和服务器负载均衡的系统架构,确保7×24小时运行和浪涌式呼叫下的高稳定性。

商路通独创的“电视购物媒体分析软件” ,针对不同的产品和客户群体提供详细的进线、时段、接起等KPI指标。

针对电视购物的Hi-Map 现场管理解决方案,根据呼入中间占用情况系统自动扭转实现智能劝阻和回访销售。

采用独有的“呼损自动回流”机制,广告繁忙时段流失电话自动在系统内流转。

Ø价值

系统稳定运行尤其是浪涌式呼叫下的高稳定性,确保时尚购购物频道可以放开束缚树立品牌形象,公司获得高回报

“电视购物媒体分析软件”为优购物提供精准的广告投放、客户区域呼入量等数据,成为公司高层决策的风向标。

呼损数据的自动回流利用,每档广告成单量提升30%

智能化的现场管理使用,同一广告时段销售业绩提升20%以上。

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