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呼叫中心成功案例

中天嘉华--- 金融外包4000坐席

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2013-05-21 11:37:00

 

Ø  背景

中天嘉华(东方般若)通过精准的客户定位已经成为金融外包租赁领域最成功的企业,获得金融行业客户的广泛认可,在保险、基金、银行和证券等行业拥有了大批极具影响力的行业客户群体,如光大集团、新华人寿、招商信诺、太平洋保险集团、嘉实基金、工银瑞信基金、广发基金、中信证券、招商银行等。

针对金融外包对数据安全的要求中天嘉华(东方般若)经过多轮实测与考察后最终选定AVAYA交换机+商路通外包多租户软件产品方式构建外包呼叫中心平台,中天嘉华(东方般若)看重的是商路通的多租户管理严格保护客户数据、成熟的软件产品快速部署和灵活的接口方式满足不同金融业务系统集成。

2010年开始陆续在北京、上海、重庆、广州、沈阳建立城市化外包租赁中心,目前全国规模达到4000座席。

Ø  挑战

金融行业对数据安全要求非常严格,如何在外包平台上确保客户的数据安全。

客户要求的建设周期非常短几百座席不会超过3周。

平台需要适应各家银行、保险、基金等业务系统对接,难度可想而知。

面向残酷的市场竞争需要为客户提供个性化的报表、监控等应用。

Ø  方案

Hi-Tenant外包呼叫中心多租户管理系统,底层数据隔离并建立数据回收和加密策略,保护每个租户的数据安全。

成熟的软件产品每个项目实施2周内完成。

基于SOA架构并提供11种编程语言的代码示例确保开发“0”调试,业务集成1周内完成。

提供Tenant Manager(租户维护管理)、ACD Builder(路由策略定制工具)、Report Builder(报表指标定制工具)、Hi-Map(监控定制工具)等自定义工具集,每个项目和金融企业根据自身特点做个性化自由调整。

Ø  价值

通过Hi-Tenant多租户系统一套平台同时支持多家金融企业满足客户数据安全要求,同时中天嘉华(东方般若)系统建设和维护成本大量减少,在外包市场赢得竞争优势。

项目建设实施周期短,为抢占客户赢得先机。

接口集成的快速与便捷使得每个项目都能短时间上线,中天嘉华(东方般若)与客户双赢。

个性化定制满足了金融行业不同客户的苛刻需求,提升客户满意度,从而提升了客户对中天嘉华(东方般若)的忠诚度。

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