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[呼叫中心业务软件]

  • 电话营销系统
  • 电话销售方法论实践,业务流程和报表图形化灵活调整
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    1.1 电话营销系统

    1.1.1 电销基本流程

    电销子系统按呼叫中心的电话销售方法论,将流程细分为

     

    电销子系统模块包括:

     

    1.1.2 销售主线

    我们把客户划分为五个客户阶段:

    储备客户→目标客户→潜在客户→商机客户→成交客户。

    从左到右,后一个客户阶段比前一个客户阶段价值更高。

    把客户划分五个阶段后,开始一个对客户有效的系统的操作过程,我们称之为“销售主线”。这条“销售主线”按发生的先后顺序分为:

    客户收集→客户开发→客户跟踪→商机销售→订单跟进。

    1.1.2.1 客户导入

    客户数据导入有两种方式:

    l  文件导入

    支持EXCELTXTCSV文件导入,Excel数据的导入导出是最为方便,灵活的一种数据交换形式,它是做电话销售时客户数据来源的主要渠道。

    l  数据库导入

    支持SQLORACLEMYSQLACCESS等数据库导入客户资料,方便收集已有历史客户数据。

     

    1.1.2.2 档案管理

     

     

    l  客户档案管理

    管理客户基本信息、联系人、联系记录、商机、订单、相关文档、录音记录等。

    支持查询、添加、修改、删除、打印、导入、导出等操作。

    l  资源调配

    可将客户资源调配给某个销售人员,支持将客户的已有订单同时调配给销售人员或跟单人员。

    l  客户进阶

    可设置转变客户阶段。

     

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