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[呼叫中心业务软件]

  • 调查问卷
  • 多种呼出策略、问卷脚本可调整,高效率、高质量、高覆盖和智能化
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    1.1 调查问卷

    1.1.1 产品特点

    Ø 呼出策略

    l 智能预测、预览、自动、混合

    l 自定义项目时间,支持排班表

    l 针对一人多号对呼叫进行排序

    l 呼叫方式、工单模式、配额等

    l 为访问员单独设置主叫号码

    Ø 问卷脚本

    l 20种题型设计

    l 问卷逻辑关系校验、调试

    l 问卷题库积累,拖选使用

    l 所见即所得式问卷预览

    l 问卷设计器、调试器单机运行

    Ø 数据统计

    l 话务统计\样本统计\单题统计\交叉统计

    l 常用图形:柱形图、饼状图(三维)

    l 统计结果实时查看(无需导出)

    l 单项目、多项目数据统计

    l 自定义话费规则并进行统计

    Ø 样本管理

    l 按条件筛选,按规则随机生成数据

    l 将样本分级,分配不同访问员组

    l 客户详细资料自定义添加

    l 黑名单、半年原则

    l 自定义每个电话结束的状态

    Ø 分权分域

    l 同一公司不同项目共享样本资料

    l 分公司自行管理业务,独立管理

    l 独立部署,数据逻辑分开管理

    l 横向的逻辑分层

    l 纵向的业务领域子系统划分

    Ø 数据导出

    l 按项目将整个项目导出

    l ExcelQuantumSPSS格式导出

    l 管理人员、话务员帐号导出

    l 项目配额条件的导出

    l 原始数据以TxtExcel格式导出

     

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