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[呼叫中心平台软件]

  • 多租户Hi-Tenant
  • 一套平台承担多种外包业务,收益最大化 租户互不影响,数据隔离,租户管理简单 租户自我管理,降低管理难度,减少管理成本
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    1.1 呼叫中心多租户管理系统- Hi-Tenant

    1.1.1 Hi-Tenant带来的好处

    1) 让一套平台可以承担多种外包业务,最大化您的收益

    Hi-Tenant多租户管理系统可以实现一个呼叫中心平台供多个租户呼叫中心使用,让您的呼叫中心平台可以承担多种外包业务,最大化您的收益。

    2) 租户互不影响,数据隔离,租户管理简单

    可以很好的实现不同租户之间的IVR、队列、报表、录音等个性化需求,租户互不影响,数据底层隔离更安全,多租户功能的实现只需在后台配置即可

    3) 租户自我管理,降低管理难度减少管理成本

    租户可以查看和修改呼叫中心座席的相关信息,更改座席分组,设置用户权限。租户无需额外的服务就能管理自己的呼叫中心系统,即使每天去调整坐席队列,技能组,更改坐席技能,更换路由策略和报表都可以得心应手。

    1.1.2 多租户对平台的挑战

    1.1.2.1 挑战:工具可能导致数据流失

    不同租户使用管理工具时,可能访问到其它租户的数据,造成其它租户信息泄露,最终导致租户流失

    1.1.2.2 挑战二:接口访问隐患大

    对于租户自行开发的情况下,租户可能通过开发接口访问到其它租户的数据。

    1.1.2.3 挑战三:相互影响严重

    修改更新租户的语音流程、呼叫路由排队策略、人员配置、报表等信息时,可能影响其它租户,造成其它租户的服务业务中断,呼叫流程错误,报表错误、无法录音、最终导致租户损失。

    1.1.2.4 挑战四:维护成本高

    不同租户的中继通道、IVR通道、录音通道、管理人员信息、坐席、坐席技能、坐席分组、语音流程、呼叫路由排队策略、报表、自动外拨、预测外拨等等可能都不一样,这些随时存在变化的可能,管理人员都需要及时维护。呼叫中心规模越大、租户越多,维护成本越高。

     

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