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[呼叫中心业务软件]

  • 客服系统
  • 包含呼叫中心客服所有功能,业务流程和报表图形化灵活调整
  • 010-82672828

    1.1 客服系统

    客服系统的业务界面、业务流程和报表均可图形化灵活调整,系统的所有功能,均可以通过工具配置,无需编程开发。让您的业务功能实现周期短,业务系统上线快。

    客服系统通过图形化的配置方式实现,面对业务部门的需求的变更和功能扩展可随需应变,通过快速调整业务界面和业务流程,缩短了业务需求变化的调整时间,降低了业务变更的成本,解决了客户的后顾之忧。

    客服系统已经在政府、电子商务、交通、医药健康、饮料等多个行业呼叫中心客服应用,其主要功能模块包括:

    l  客户资料管理

    l  来电弹屏

    l  工单管理

    l  调查问卷

    l  客户数据管理

    l  客户回访

    l  知识库

    l  工作协同

    l  辅助管理工具

    l  报表管理

    l  用户权限管理

    1.1.1 来电弹屏

    呼叫中心的亮点之一,就是当客户/社会公众/会员电话接通时,座席人员不但当场报出会员的姓名,而且清楚的知道他所订购相关历史需求信息,还可以马上可以看到该客户历史所有的来电记录。

    这不仅能让客户感觉到被尊重和重视,更能体现一种专业的服务,并且节约客户大量的介绍时间也提高了效率。

     

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