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[呼叫中心平台软件]

  • 预测外呼Hi-Dialer
  • 专利的外呼检测技术,提高外呼效率3倍 国际主流算法,工作效率提高40%,降低骚扰率 支持多平台灵活组网,整体拥有成本和风险低 上线快保持原有操作习惯,降低管理成本和难度
  • 010-82672828

    Hi-Dialer带来的好处

     

    1)专利的外呼检测技术,提高外呼效率3倍

     
    拥有国内外呼检测专利技术,可识别关机、停机、空号、通话中、拒接等20多种号码状态,提高客户号码数据利用率,提高座席通话次数和外呼工作效率。
     

    2)国际主流算法,让您的座席通次和工作效率提高40%,有效降低客户骚扰率

     
    通过号码状态识别、实时内存数据库、号码无序化、ACD智能路由、数据多维利用、座席在线切换等多种国际先进技术,全方位确保算法高效平稳。
     

    3)支持多种平台,组网灵活,保护现有投资,您的整体拥有成本和风险比用国外系统低60%

     
    系统支持Avaya、西门子、阿尔卡特、华为等多种语音平台,可与现有系统灵活组网,可最大化利用现有设备,保持现有架构不变,降低您的整体拥有成本和风险。
     

    4)上线周期短,座席保持原有操作习惯,降低您的管理成本和难度

     
    系统部署安装简单,上线周期短,座席保持原有操作习惯,无需太多的重新培训和适应。系统支持呼入呼出混合座席,预览及预测可灵活切换,拥有完整的外呼任务执行、外呼监控和报表管理功能,降低您的管理成本和难度。
     

    Hi-Dialer技术

     
    智能外呼机器人帮助您解决,使用外呼系统曾经碰到过的以下情况:
     
    1)中继占用量大,线路费用高;
     
    2)座席效率低,拨号慢,电话等待时间长;
     
    3)客户未接通的电话不知情,未接原因不清楚,还需人工再次拨打;
     
    4)被叫客户播放彩铃,未接通即转接座席导致误判的较多。
     
    智能外呼机器人的独有办法:
     
    智能外呼机器人采用商路通独有的专利技术可识别如空号、关机、停机、通话中等20多种客户未应答(No Answer)的真实原因,填补国内和国际技术空白。一次呼出客户未应答的号码可以分为近期不可用的和近期可用的,系统可根据用户要求区别对待二次呼出。
     
     
     
    智能外呼机器人的优势:
     
    智能外呼机器人拥有国内专利技术,系统在性能指标、拥有成本、上线周期和适用性多方面均达到或优于国内外其他预测外呼系统。
     

    技术参数

     

    协议支持ISDN/PRI、SS7、SIP
    骚扰率(放弃率) ≤ 2% 
    应答时长 ≤ 0.1 S
    座席使用率≥85%
    最大规模 单设备500座席,堆叠10000+座席
    呼叫接通率≥99.999% 
    BHCC值 300,000
     
     

    Hi-Dialer组网方式

     

    不管您是新建还是已有呼叫中心系统,只需增加智能外呼机器人,即可从人工外呼升级为预测外呼,并且可以单点登录在两功能间自由切换。
     
    原有系统可复用、原有座席人员可复用、原有工位可复用、原有使用习惯可保留,呼叫中心资源利用保护最大化。
     
    三种部署方式:
     
    1、独立方式
     
    智能外呼机器人设备独立运行,不需要PBX语音交换机。
     
    2、前置方式
     
    PSNT连接智能外呼机器人设备,智能外呼机器人设备放在PBX的前面,通过PRI接后面的PBX。
     
     
    3、后置方式
     
    PSNT连接PBX,智能外呼机器人设备放在PBX语音交换机的后面。
     
     

    三种部署方式对比:

     
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