Tags: 呼叫中心 Hi-Link 12301 热线 中间件

　　 8月1日，青岛旅游热线12301正式开通了，12301旅游服务热线是由国家旅游局建立的全国统一的旅游资讯公益服务电话平台，该热线属于政府公益服务项目，是各级旅游行政管理部门整合资源，面向国内外游客提供相关信息服务的全国性服务平台。为迎接2008北京奥运会，更好的满足国内外游客的需求，首批开通12301旅游服务热线的有山东、北京、天津等3个奥运省市。12301旅游服务热线的服务内容包括：旅游问讯、旅游投诉、旅游提示以及其他旅游信息服务内容，12301旅游服务热线为24小时服务热线，根据旅游目的地国际客源市场的不同，还将提供不同语种的外语服务。

　　 青岛12301旅游服务热线系统使用的是商路通（www.Synroute.com）Hi-Link中间件产品，与同类产品对比，商路通Hi-Link中间件主要有以下特点：

　　1、稳定性强，Hi-Link中间件直接连接交换机，遵循Ecma-217、218规定的CSTA协议和AVAYA的ASAI协议。Hi-Link是国内唯一直接连接交换机的中间件，国际上只有Genensy和商路通公司掌握了这种直连技术。直接连接可以屏蔽采用第三方CTILink软件带来的功能损失和稳定性问题，保障系统稳定可靠；
　　2、安全性好，Hi-Link中间件为呼叫中心平台提供了良好的网络安全管理、数据安全管理、应用安全管理机制。同时，商路通公司的本地化服务和支持队伍，也为该项目快速上线提供了有力的支撑；
　　3、支持广泛，Hi-Link中间件支持大量的交换机以及板卡，并提供了统一的接口调用，这样只要使用了Hi-Link中间件，客户可以随心选择主流的交换机与板卡。Hi-Link中间件支持的交换机有Avaya、西门子、阿尔卡特、思科、华为等，板卡支持Dialogic、NMS、Ai-Logic、东进、三汇等。

　　由于Hi-Link中间件产品化程度极高，青岛12301旅游服务热线仅用一周时间就成功上线了。作为奥运承办城市的青岛，为迎接奥运会的到来，已有针对性的收集奥运有关资讯，以方便届时来青岛的游客。