宜信 宜人贷
案例背景
宜人贷是中国知名的在线P2P网贷平台,通过互联网、移动互联网和大数据技术创新为城市白领人群提供创新、安全、简单、快速的个人信用借款与理财咨询服务。
所属行业:互金行业
挑战

随着互联网金融市场的持续火热,注册客户越来越多,出借借款均达到了前所未有的峰值,对呼叫中心系统的稳定性、多样性、灵活性都提出了更高的要求。

和大多数互联网企业一样,早期宜人贷呼叫中心采用SaaS云呼叫中心方案,随着业务快速发展,对呼叫中心的要求逐渐提高,云呼叫中心依赖网络带宽的语音质量、标准无法扩容的平台功能,明显跟不上宜人贷的发展脚步。


方案

针对宜人贷呼叫中心面临的问题,商路通为宜人贷精心打造了一套互联网金融呼叫中心解决方案。

语音平台采用商路通自主知识产权的Hi-IPCC平台,语音使用独立资源并应用Qos保障机制,语音质量得到保证。提供电信级99.999%稳定的系统,除常规呼叫中心功能外,提供各种方便易用的图形化配置维护工具,如IVR Builder、ACD Builder、报表图形化工具等,通过简单配置即可维护语音平台,并支持更改动态上载,在保证系统稳定运行的基础上,支持对系统灵活的配置维护。宜人贷呼叫中心依靠新平台,稳定性问题彻底解决,座席规模轻松过百,目前总座席数已突破200个,并仍在持续增加中。

商路通运维监控系统使用实时内存数据库技术,所有系统数据都可以做到秒级刷新,并支持实时汇总统计,精准监控当前呼叫中心现场运行状况;在数据表现层面,商路通的大屏监控支持直接使用EXCEL的模板及风格,表现力丰富,维护只需维护EXCEL模板,非常方便。

针对宜人贷独特的业务系统需求,商路通应用成熟的Hi-Agent业务平台,针对需求高度定制,电销业务采用商路通DMServer数据管理软件,平均每天增加电销呼出量近万个,成单率、转化率也大大提高,有效地缓解了数据积压长时间无法消化的问题;报表综合考评坐席呼叫转化率,通过DMServer实现优质数据奖励机制,提高了坐席工作积极性;从单一外呼的方式,增加了智能化外呼模块,辅以短信发送,拓宽营销渠道,扩大了用户接触量、减少人力成本的同时,带动整体业绩提升。客服业务数据全程加密、客户交易记录实时查询、多种沟通方式,为客服每天繁琐的工作提供坚实的平台支持,质检工具提炼出优劣案例,分享给坐席学习借鉴,总体提升坐席服务水平。


价值

凭借成熟可靠的产品、灵活的业务平台、丰富的项目经验,商路通在一个月的时间内即完成宜人贷新一代呼叫中心系统的建设并正式上线。

电销模块,采用了商路通自主研发的DMServer数据管理软件,有效地提升了电销的拨打速度,拨打效率增加一倍。

客服模块,数据全程加密、实时汇总、传递及时准确、接口调用灵活全面,为客服每天繁琐的工作保驾护航。



  • 公司地址

    北京总部——北京市海淀区苏州街20号银丰大厦2号楼706室;                      
    上海中心——上海市徐汇区漕宝路82号光大会展中心大厦E2403;
    研发基地——长沙市韶山北路兴威名座;
  • 公司邮箱

    marketing@synroute.com.cn

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    010-82672828(北京总部) 021-3368 2021(上海中心)

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