泰康人寿---寿险电销16800座席
案例背景
保险电销的方式,最早是由一些外资寿险公司引入的,到目前已经成为保险公司业绩增长最快的销售渠道之一。与传统渠道相比,电销可以最快速最直接的与客户进行交流,具有较强的主动性和针对性;而相比网络、邮件等沟通形式,电销又具有很好的互动性、反馈率较高;同时电销方式利于数据集中管理和业务快速开展。 2008年5月保监会出台了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》,对寿险电销市场进行了相应规范。同年泰康人寿开始保险电销建设,从08年底的4个地区500
所属行业:保险金融
挑战

过万座席的系统稳定性,系统规模巨大一旦出现问题带来的人员、业绩等损失无法估量。

建设时间紧迫,为第一时间抢占市场在全国范围内要最快速铺开。

数据安全保障,保监会对于保险电销是有严格的审查与监管要求。

电销业绩压力,同行业竞争激烈如何能让TSR发挥最大销售能力


方案

链路级双机热备和服务器集群的解决方案,呼叫中心系统内无单点故障,热备切换在5秒以内,座席TSR等使用人员无感知。

SOA的软件平台架构,软件产品成熟度高,从几十、几百、到几千座席的分支机构实施周期2周以内。

集中部署、集中管理和数据隔离的部署架构,数据库和服务器部署在核心机房,全国座席通过专线连接访问;核心数据如报表、实时统计等采用加密方式,全方位确保数据安全。

100余种报表KPI考核指标和大屏监控方式的现场管理,从现场干预、多维度座席考核等全方位提升座席TSR工作效率。


价值

16800座席稳定运行5年。

一年半便完成30多家省市分支机构10000以上座席建设,抢占市场先机。

数据安全保证是多维营销和保险再销售的基石,带来稳定长久的销售业绩和客户资料安全。

独创“210分钟电话销售时间保障” 、 “TSR人员快速转换” 、 “电销干预地图”等软件管理技术手段,创造出多个“百万团队”。



  • 公司地址

    北京总部——北京市海淀区苏州街20号银丰大厦2号楼706室;                      
    上海中心——上海市徐汇区漕宝路82号光大会展中心大厦E2403;
    研发基地——长沙市韶山北路兴威名座;
  • 公司邮箱

    marketing@synroute.com.cn

  • 公司电话

    010-82672828(北京总部) 021-3368 2021(上海中心)

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