山东万声
案例背景
万声公司总部位于山东潍坊,布局于北京、天津、济南、杭州、南宁、长沙、沈阳、兰州、桂林等各大城市的分支机构,主要提供业务外包、服务外包、电话营销、专业人员输出、管理咨询和培训在内的全方位应用服务。凭借在全国范围内调动其人力资源和技术优势,在任何地方为客户部署和提供性价比高的呼叫中心服务和解决方案,尽心尽力为客户提供持续完美的应用服务体验。外包客户:海尔、海信等企业;政府12345、民意调查等政府;移动、联通、电信运营商;e龙票务。2008年开始使用
所属行业:外包服务
挑战

业务发展迅速,座席扩容和分中心建立的需求不断、多种外包业务要求快速上线使万声应接不暇

海量数据要求分类整理,工作量极大

既要满足多外包客户、多业务模式应用,又要最大限度保护投资,困难重重

传统工作模式导致座席效率低下,盈利能力差,入不敷出

外包客户多媒体接入的需求,实现技术复杂

传统的监管模式不能满足大规模呼叫中心管理要求

同时处理不同客户、不同业务的呼叫请求非常困难


方案

Hi-Link中间件: IP分布部署模式、全业务支撑平台、客户呼叫对象解决方案

Hi-Tenant多租户:多种外包业务、多个租户同时使用一套呼叫中心平台的解决方案

Hi-Dialer预测外呼:多座席组多任务并发、CallBlending混合座席解决方案

Hi-Media多媒体: ICC、短信、传真、邮件等媒体接入 

Hi-Map现场管理:全系统及坐席的图形化实时管理和干预

Hi-Route智能路由:多外包客户、多业务路由策略灵活定制



  • 公司地址

    北京总部——北京市海淀区苏州街20号银丰大厦2号楼706室;                      
    上海中心——上海市徐汇区漕宝路82号光大会展中心大厦E2403;
    研发基地——长沙市韶山北路兴威名座;
  • 公司邮箱

    marketing@synroute.com.cn

  • 公司电话

    010-82672828(北京总部) 021-3368 2021(上海中心)

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