用友--- 外包基地202座席
案例背景
需要对用友集团下属子公司服务系统进行整合,建设一个综合的客户服务呼叫中心平台,并提供第三方外包服务,为客户提供用友全线产品的电话咨询服务和电话营销活动。
所属行业:IT服务
挑战

呼叫平台不统一,运营成本居高不下。

业务调整时间过长,难以适应市场变化。

服务流程冗长,座席利用率不高。

系统维护周期长、成本高。


方案

Hi-Link:中间件 基于SOA架构,提供100余种报表KPI指标和实时统计功能。

Hi-Link IVR:图形化流程编辑器,提供个性化流程定制,并可根据业务需求及时变化及时生效。

Hi-Route:智能路由,全方位路由策略支持,让最合适的客户找到最合适的座席。

Hi-Tenate:多租户管理,同一平台多家子公司或第三方外包使用,确保每个租户的数据安全和系统灵活调整特性。


价值

中间件丰富的功能和灵活定制能力应对不同业务集群对客服系统的需求,有效控制成本。

大大缩短语音流程调整周期和工作量,降低成本的同时快速适应业务变化。

呼叫按座席业务技能智能分配,提高一次问题解决率。

各子公司共用同一平台,且各自有呼叫业务独立管理,避免重复建设。



  • 公司地址

    北京总部——北京市海淀区苏州街20号银丰大厦2号楼706室;                      
    上海中心——上海市徐汇区漕宝路82号光大会展中心大厦E2403;
    研发基地——长沙市韶山北路兴威名座;
  • 公司邮箱

    marketing@synroute.com.cn

  • 公司电话

    010-82672828(北京总部) 021-3368 2021(上海中心)

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