商路通打造王府井百货全渠道呼叫中心
案例背景
王府井集团股份有限公司,是中国大陆专注于百货业态发展的最大零售集团;也是当代中国商业发展进程中,最具代表性的企业。
所属行业:新零售

王府井集团股份有限公司,是中国大陆专注于百货业态发展的最大零售集团;也是当代中国商业发展进程中,最具代表性的企业。


2015年,王府井集团面对风起云涌的互联网时代,提出以创新为旗帜,开启“第三次创业”浪潮;目前以整合线上线下资源的全渠道建设项目,以及加强商品资源控制力的深度联营项目正在全面推进,同时迅速发展满足消费者一站式消费的购物中心业态和高端消费的奥特莱斯业态;以此为标志,王府井集团正在形成以资源整合与客户满足为基础能力,兼具实体商场与线上运营能力,在探索中走向通往未来的路上。

 

商路通启动呼叫中心应用软件租用战略,商路通致力于成为呼叫中心领域的SalesForce,提供基于全渠道的可定制的CRM Paas云服务。提供业务功能包括:电话营销、催收催缴、问卷调查、客户回访、客户服务;面向的领域包括:互联网金融…..


商路通在王府井百货全渠道建设项目中承担呼叫中心客服单元的建设。王府井百货全渠道客服承担着线上线下的统一服务受理与处理,商路通在此项目中应用强大的全渠道业务平台为王府井百货打造线上线下一体化客户服务系统,并与核心ERP系统、会员营销系统、门店系统、物流系统等进行深度对接集成,实现了客户所有信息在客服前台统一展现,并可进行多个场景的试算预估,以支持为客户提供更周至的服务。

  

北京商路通信息技术有限公司,是国内领先的全渠道呼叫中心解决方案提供商,专注于呼叫中心软件的自主研发,是中国“互联网+”呼叫中心软件市场的资深专业供应商,拥有数十项自主知识产权的软件及专利,涵盖了呼叫中心平台建设、业务定制、运营管理、数据安全、全渠道沟通、智能客服等呼叫中心的各个领域和方向,使商路通在呼叫中心行业中遥遥领先。截至目前,商路通呼叫中心软件服务于500多家客户,总座席数50000多个,分布在政府、电信、金融、保险、外包、医疗、互联网、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。



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