心系客户 用心服务彰显真情

发布时间:2017-11-21  

凌晨时分,喧闹的北京城正逐渐安静下来,而在商路通某客户现场,一场针对呼叫中心的抢修工作正悄然展开……

 

凌晨三点,你可能鼾声如雷,可能已经沉浸在美味之中,而商路通的技术支持人员却才刚刚走出客户办公室,赶往家的方向。

 

这是一场突发情况

 

9点五十左右,刚下班回家,童光宗电话铃声焦急的响起,电话里传来某保险公司CTO(首席技术官)的声音。原来呼叫系统突然登陆异常,公司技术人员排查后,也无法找到问题所在。

 

作为直接与客户对接的客户经理,童光宗了解到这一情况,立即收拾东西出门,并致电商路通技术人员,一同赶往客户现场。

 

来回奔波四个小时,系统终于恢复正常

 

由于事发仓促,电话沟通过程中无法准确定位系统问题出在何处,为尽快恢复呼叫系统正常运行,为防止呼叫系统登陆异常对客户第二天业务造成影响,保障客户呼叫系统第二天能正常运行,童光宗和技术人员李龙兴决定第一时间赶到客户现场,现场处理具体情况。

 

花费近2个小时的车程后,他们赶到客户现场,经过严格排查,终于找到问题所在。原来是加密狗坏掉了,由于过来的仓促,技术人员并未随身携带加密狗。童光宗立即打车赶回公司,来回四小时,终于成功解决问题,客户悬着的心终于放下,并对商路通的服务竖起大拇指。

 

商路通员工不怕苦、不怕累,急客户所之急的工作作风,过硬的专业素质,得到客户的赞言。虽然凌晨三点才踏上回家的路,但是及时准确解决客户的问题,商路通技术人员的心里是暖暖的。

 

不忘初心,创造美好的客户体验


客户的肯定与支持,是我们一路走来的动力,有客户的支持,商路通才能引领呼叫中心行业十五年。未来,商路通还将继续发扬这种不怕苦不怕累的精神,以“创造美好的客户体验”为使命,服务各行各业的新老客户。


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