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智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息,从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术,实现城市智慧式管理和运行,进而为城市中的人创造更美好的生活,促进城市的和谐、可持续成长。

随着人类社会的不断发展,未来城市将承载越来越多的人口。目前,我国正处于城镇化加速发展的时期,部分地区“城市病”问题日益严峻。为解决城市发展难题,实现城市可持续发展,建设智慧城市已成为当今世界城市发展不可逆转的历史潮流。

连接城市与市民的重要渠道,智慧城市呼叫中心承载着民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动等各种沟通互动。




行业特点

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Hi-Link呼叫中心中间件

商路通Hi-Link中间件是北京商路通信息技术有限公司经过长期的市场研究、总结多年来呼叫中心咨询、开发和实施经验,采用了先进的计算机、通信、网络、数据库和CTI等技术,成功开发出适合客户需要、可快速部署业务、支持多种接入方式和智能路由、具备完善统计分析、座席质量管理、预测外拨、双机热备、集群部署、分布互连特性的CTI中间件。

商路通Hi-Link中间件采用软交换模式构建,是呼叫中心通信和呼叫中心业务之间的桥梁。


Hi-Link中间件具有以下特性:

具有实时数据总线和业务总线,可通过统一的服务接口取得各类数据;

具有呼叫数据实时数据库,纯B/S的实时监控实时报表,刷新可达秒级;

逻辑与实现相分离,采用SML描述呼叫中心逻辑,通过简单的二次开发即可实现复杂的个性化需求,无需改动底层代码;

针对呼叫中心的组织机构管理和权限管理,可实现多达六级的组织机构分级,满足各类需求;

具有完善的二次开发工具,IVR、ACD、报表等均可在可视化环境中设计完成。



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Hi-Tenant呼叫中心多租户

在一套呼叫中心系统上可以满足多个租户共用或租户独享物理的硬件资源,而在逻辑上每个租户像是拥有自己独立的虚拟呼叫中心,可以使用呼叫中心的全部功能和个性化呼叫流程。每个租户逻辑上是独立的,租户之间互不干扰,数据隔离。

为了不同租户的呼叫中心或商业企业在一个共享的呼叫中心系统平台中独立安全的运营,呼叫中心多租户管理是关键。租户的自我管理使得单独的租户独立的管理他们自己的呼叫中心而不需等待呼叫中心的技术专家服务。

租户自我管理本着双赢的目标,为管理者和租户提供更易使用及更高效的呼叫中心。管理者从租户的自我管理中获益,无需亲自来操心租户的日常管理工作,减少了单独为租户配备专业技术服务人员的运营管理成本和麻烦。租户也从可以自己灵活调整坐席路由及流程中获益,无需等待呼叫中心的技术专家来服务。不论业务结构有多复杂,组织结构有多少层,多租户的安全调整机制都能让呼叫中心的经理们去满足客户需求。这使得呼叫中心的任何人都能在任何时间,任何地点做出准确的调整,不会多,也不会少。


方案优势


  • 公司地址

    北京总部——北京市海淀区苏州街20号银丰大厦2号楼706室;                      
    上海中心——上海市徐汇区漕宝路82号光大会展中心大厦E2403;
    研发基地——长沙市韶山北路兴威名座;
  • 公司邮箱

    marketing@synroute.com.cn

  • 公司电话

    010-82672828(北京总部) 021-3368 2021(上海中心)

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