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交通出行和我们日常生活的方方面面都息息相关,我们的整个生活从某种意义上来说,就是架构在交通出行之上的。没有一个良好的交通出行状况,我们的工作和生活是不能很好的进行。交通行业呼叫中心就是为了更好的服务客户,为出行保驾护航。

飞机出行,需要查询航班及准点情况;高速出行,需要咨询路况和同行信息;出门打车,需要电话叫车;地铁出行,意外情况需联系地铁公司;车辆信息,需要找车管所;酒后回家,需要找就近代驾……有问题,第一时间联系交通主管负责部门,交通呼叫中心关系到现代城市社会的每个人。

随着通讯方式升级,交通呼叫中心除提供传统电话渠道服务外,互联网、微信、APP等各种新兴渠道服务也在不断创新中。




行业特点

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Hi-Link呼叫中心中间件

商路通Hi-Link中间件是北京商路通信息技术有限公司经过长期的市场研究、总结多年来呼叫中心咨询、开发和实施经验,采用了先进的计算机、通信、网络、数据库和CTI等技术,成功开发出适合客户需要、可快速部署业务、支持多种接入方式和智能路由、具备完善统计分析、座席质量管理、预测外拨、双机热备、集群部署、分布互连特性的CTI中间件。

商路通Hi-Link中间件采用软交换模式构建,是呼叫中心通信和呼叫中心业务之间的桥梁。


Hi-Link中间件具有以下特性:

具有实时数据总线和业务总线,可通过统一的服务接口取得各类数据;

具有呼叫数据实时数据库,纯B/S的实时监控实时报表,刷新可达秒级;

逻辑与实现相分离,采用SML描述呼叫中心逻辑,通过简单的二次开发即可实现复杂的个性化需求,无需改动底层代码;

针对呼叫中心的组织机构管理和权限管理,可实现多达六级的组织机构分级,满足各类需求;

具有完善的二次开发工具,IVR、ACD、报表等均可在可视化环境中设计完成。


方案优势


  • 公司地址

    北京总部——北京市海淀区苏州街20号银丰大厦2号楼706室;                      
    上海中心——上海市徐汇区漕宝路82号光大会展中心大厦E2403;
    研发基地——长沙市韶山北路兴威名座;
  • 公司邮箱

    marketing@synroute.com.cn

  • 公司电话

    010-82672828(北京总部) 021-3368 2021(上海中心)

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