众所周知“Just-In-Time”是丰田公司的生产管理方式，照字面翻译，JIT是即时生产，即时供应的意思，可以理解为按客户的需求生产他想要的产品，甚至是正好在最需要的时候就展现在客户的眼前。它的精髓就是持续的自我改进。JIT是一种独具特色的现代化生产方式，作为彻底追求生产过程合理性，高效性和灵活性的生产管理技术，这种“倒过来”的生产方式，杜绝一切形式的浪费，尊重人性和调动人的积极性，并能优化外部协作关系。Hi-ink 5.0就是根据JIT思路设计的新一代呼叫中心中间件。

　　● 持续的提升服务品质和降低服务成本

　　“Just-In-Time”体现之一就是精益求精的品质和服务。呼叫中心如何能够提供给使用者良好的服务印象，以往我们在呼叫中心可能看到更多的是通过呼叫中心报表来分析或是来电评分等手段，但是这是一种被动的方法。通过Hi-Link 5.0更多的能从呼叫中心呼入时或是呼出时就能看到客户在当时的情况，能够及时地调整呼叫中心人员的分配并即时提供优质服务。

　　JIT的思想让呼叫中心服务不断的降低成本，就像一个及时发现和解决问题的屏显中心。当在管理中出现了各种各样的问题时可通过实时监控，报表等手段及时发现，并可通过平台的灵活性努力调整和更新管理方式，通过JIT思路设计出来的呼叫中心可以满足和协助企业不断完善管理机制。企业只有持续的自我改进才能在如今激烈的市场竞争中占有一席之地。

　　● 运营过程中的快速反应

　　企业运营管理需要灵活的转变和完善机制，灵活性体现在运营过程中发现问题的快速反应和及时解决问题。当一个呼叫中心的运营管理中出现了问题如果不能发现解决，那给企业带来的损失是无比巨大的。当呼叫中心运营过程中某一时间段座席数量过少，当中继排队过多，当座席通话时间过长，当呼损数量过大，当需要新的报表，当需要新的业务，这些问题如果呼叫中心管理者没有及时发现解决，那这个企业是没有竞争力迟早要被淘汰出市场的。今天改善了座席分组状况，明天增加了实时监控内容，只有这些能够及时发现并调整相应策略进入良性循环，企业才能更上一层楼。