随着呼叫中心的产业化发展，从基础业务到扩展业务再到增值业务，新的业务不断涌现，原来独立分散的系统需要整合到统一平台，伴随着运营的深入和多样化业务发展，呼叫中心需要一个能够支撑公司全部业务的中间件平台。

　　● 丰富的运营实战手段

　　当全公司的所有业务在一个呼叫中心中间件平台上运行，用户才能有更多的想法，更多的选择，更多的发展方向。所以第五代呼叫中心作为一个全业务支撑平台：既可以应用于呼入，也可以应用于呼出；既可以应用于客户服务，也可以应用于电话营销；既可以应用于众多商业领域，也可以应用于50多个政府行业；既可以应用于自建呼叫中心，也可以应用于外包呼叫中心；既可以应用于大集中呼叫中心，也可以应用于分布式呼叫中心。

　　●多业务整合能够集中用户数据资源

　　对于品目繁多的业务类型，采用集中的用户数据资源，可将各业务数据统一使用，深度挖掘客户需求。譬如一个客服采用客服管理软件系统，同时公司又有销售管理软件，语音计费软件，客服需要接用户来电，销售需要外拨。当这些业务都能在同一呼叫中心中间件平台上统一运行、统一管理、统一分配，各业务部门就能达到协同合作，节约资源，提高效率，增加销售机会的目的。

　　●保护用户投资，快速适应业务需求变化

　　当用户构建了呼叫中心，而业务模式发生改变，难道要重新再构建一个新的呼叫中心吗？显然动辄几十万上百万的投资是不能轻易废弃掉的，即使能改造旧的呼叫中心再花几个月时间去改造，所花费的时间成本也是现代效率社会所不能容忍的。全业务支撑平台的呼叫中心能具备多种业务同时在一个平台上运行，能快速将全新业务的软件整合到平台上。即使业务模式发生改变也不用担心数据的利用和平台的重新构建。

　　●企业异构组织的统一

　　全业务运营不同于传统方式，企业组织结构的调整成为企业战略成功实施的关键。多业务使企业的各业务单元拥有不同的组织结构，当拥有了全业务支撑平台的呼叫中心就能将多个组织结构融入统一的管理平台，就能使各差异化的部门协作起来。同时也可以大胆构建新的业务组织结构，扩展业务发展多元化，多样化。让企业不在开展新的业务时畏首畏尾，瞻前顾后。