自主知识产权CTI Link
Hi-Link直接连接交换机，可以屏蔽采用第三方CTILink软件带来的功能损失和稳定性问题。
支持的交换机类型
包括：AVAYA S系列、CISCO CCM 、AVAYA IP Office 、Alcatel OXE 、Alcatel OXO 、Siemens HiPath3000 、SiemensHiPath4000、Nortel、华为UAP、华为C&C08、Ericsson等。
双链路双机热备
Hi-Link支持链路级双机热备，通过双机心跳检测来实现的高可靠性备份方案。
呼叫中心两台备份的系统都通过CTILink直接连接交换机，两个系统之间通过“心跳”机制互相检测对方。正常情况下只有一个系统处于活动状态，如果正在运行的服务器由于某种原因出现系统故障，另一台服务器能够通过心跳检测到这个故障，并自动接管所有的服务功能。链路级双机备份机制有效地防止了呼叫中心系统单
点故障的发生。
比较非链路级双机热备，该方案的优势立现：
非链路级双机热备只有一个系统连接交换机，当这台服务器出现故障的时候，整个系统会瘫痪，所以，这种双机热备不是真正的双机热备，存在单点故障，国内其他中间件采用的双机热备方式都是非链路级双机热备。
Hi-Link是国内唯一可以实现链路级双机热备的呼叫中心中间件。
 
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