配置管理工具（Configuration Management）
　　可在统一的B/S界面中对系统的各类参数、服务进行设置。包括交换机类型设置、中继设置、IVR设置、分机设置、队列设置、传真设置、录音设置、数据库设置等。

　　组织机构管理工具（Organization Management）

　　组织机构管理包括座席组、中继组、人员等基本信息配置和权限设置。组织机构最多可达6层管理，可充分满足目前呼叫中心管理的需求，通过组织机构管理权限设置，可在软电话子系统、ACD子系统、IVR子系统、实时统计子系统、报表子系统、录音子系统、ICC子系统中全面体现。

　　报表管理工具（Reports Management）
　　包括Hi-Link呼叫统计分析提供的5大类100多种报表模板，报表可根据组织机构授权进行查看。
　　报表管理还包括对报表模板的个性化定义及模板保存，用户可在提供的模板上做更改后保存。
　　实时统计管理工具（Realtime Statistics Management）
　　Hi-Link实时统计管理工具可以监控整个呼叫中心的当前状态，支持对座席、座席组、中继线、路由、队列、IVR、传真和录音资源进行监视，实时统计座席服务状态的各种指标数据，还可以按照不同时间间隔、瞬间和当日累计三种方式统计座席组指标数据以及中继、队列、IVR、传真各系统设备组的使用情况和资源占用情况，提供多种综合分析的实时统计报告。帮助呼叫中心有效管理资源，检查状态及
时反应并做出控制调整，预测改善运营环境的瓶颈和潜在需求。

　　录音管理工具（Records Management）
　　录音管理包括以下几个方面：
　　B/S调听界面：可在浏览器中调听，无需下载客户端；
　　授权调听：可根据组织机构管理中的授权进行录音调听，不同权限调听范围不同；
　　查询功能：可根据时间、通道号、呼叫方向、呼入号码、座席号等基本信息查询，又可方便的关联业务数据查询。