一、商路通可运营的ICC

　　商路通ICC全面实现各项ICC功能、与传统呼叫中心有效整合、唯一适应中国互联网现状，是真正可运营的平台。

　　　1、全面实现ICC各项功能
　　　a、护航浏览
　　　b、表单共享
　　　c、网络画板
　　　d、文本交谈
　　　e、桌面共享
　　　f、文本传输
　　　g、视频、音频交互

　　　商路通ICC实现了所有ICC功能，为用户提供了强大而丰富的功能。

　　　2、适应中国互联网现状

　　　穿越多级NAT，突破IP地址匮乏瓶颈
　　　穿越各种防火墙，突破端口屏蔽瓶颈
　　　6层网络安全防护，保证运营安全

　　　区别于国外同类产品，商路通ICC是唯一中国互联网现状的平台。

　　　二、icc呼叫中心的未来

　　　1、通用软件组件

　　　互联网时代，能否为用户提供丰富多彩的服务体验将成为一个呼叫中心运营成败的关键。ICC（internet呼叫中心）必将成为呼叫中心未来发展的主流。

　　　一个标准的ICC，可以提供给用户以下服务：

　　　1、护航浏览
　　　有效的指导用户浏览网页。尤其适合于电子商务领域，提高网站实际访问效果。

　　　2、网络画板
　　　生动、高效的交流工具。尤其适合于地图服务、产品推介等流域。

　　　3、表单共享

　　　帮助用户准确填写各种表单，尤其适合于电子政府领域，促进面向公众的电子政务的开展。

　　　4、文本交谈

　　　准确的信息交流方式。对使用方言的客户、需要准确描述信息的客户具有独到的优势。

　　　5、桌面共享
　　　暂时“代替”用户管理桌面，帮助用户处理复杂的技术问题。

　　　6、文本传输

　　　大量信息的实时传送，避免电子邮件收发带来的延误和后续沟通成本。

　　　7、语音交互
　　　在传统电话语音接入之上，价廉、质优的VOIP语音为用户和企业提供更多选择。
　　　8、视频交互

　　　视频交互带来的“微笑服务”将成为客户服务的又一亮点。