概述

　　Hi-Link录音子系统是Hi-Link呼叫中心中间件的重要组成部分，符合Hi-Link实时服务总线规范，可保证录音的实时性、准确性、完整性。通过实时服务总线可使录音数据和话务数据以及集成商自定义的业务数据进行很好的整合。
　　Hi-Link录音子系统具有良好的兼容性，可支持业内主流的硬件环境。
　　Hi-Link录音子系统具有良好的二次开发能力，可适应呼叫中心各种复杂的录音需求。

　　功能

　　支持各种形式的录音。具体功能如下：
　　● 录音方式
　　◆ 分机并线录音
　　◆ 中继并线录音
　　◆ 会议录音
　　● 录音启动方式
　　◆ 压控方式
　　◆ 声控方式
　　◆ 码控方式
　　◆ D-Channel方式
　　◆ CTI事件控制方式
　　◆ 软电话控制
　　● 兼容性
　　◆ 板卡支持：Dialogic、东进、三汇等主流厂商板卡产品
　　◆ 交换机支持：AVAYA、Siemens、Alcatel、Ericsson、Nortel、华为等交换机产品
　　◆ 线路支持：数字分机、模拟分机
　　◆ 数据库支持：Oracle、Informix、DB2、SqlServer、Sybase
　　◆ 操作系统支持：包括Windows98、Windows NT、Windows 2000/XP/2003
　　● 录音格式
　　◆ Microsoft GSM 6.10 13000 bps 8 KHz
　　◆ G.729 8000bps
　　◆ Dialogic ADPCM 32000bps，8KHz sample rate
　　◆ Law 8KHz 8-bit PCM 64000bps
　　◆ Raw 8KHz 8-bit PCM 64000bps
　　◆ Raw 8KHz 16-bit PCM 128000bps
　　● 录音管理工具
　　Hi-Link录音管理工具采用纯B/S界面设计，采用流媒体方式播放录音，支持Http方式和FTP方式调听，支持录音文件的导出；
　　录音授权调听：录音子系统支持授权调听，可以在组织机构管理中设置录音调听的权限可以按6层组织机构进行授权调听，如班长只能调听其管理范围内的录音；
　　录音管理扩展：录音管理数据中可方便的关联业务数据，实现按照客户化的业务数据对录音数据的管理，如根据订单查询调听录音数据等功能；
　　备份方式：手工备份、策略备份、任务备份。
　　● 自动切换
　　软件控制出现故障可自动切换到硬件板卡控制录音的方式，保障录音文件完整。

二次开发能力
　　● 服务总线
　　录音子系统可以通过实时服务总线对各子系统进行通讯。如可通过调用软电话接口系统方法即可实现录音、调听的控制等，无需大量代码开发。
● 客户呼叫对象
　　各个子系统和业务系统均可通过服务总线接口设置客户呼叫数据及相关的用户自定义数据，录音子系统可以实时或非实时的方式关联客户对象数据，可实现实时和非实时方式根据自定义业务数据查询条件调听录音数据。如：根据客户信息、订单信息、座席号等条件综合查询调听录音。

应用举例
　　● 业务关联查询
通过Hi-Link实时服务总线可轻松地整合业务数据，在录音管理和调听时可按照业务数据条件进行查询。例如：某电话销售呼叫中心，班长可根据订单号、订单日期等业务数据进行查询调听。
　　● IVR调听录音
如某机票酒店代订业务的呼叫中心，当座席和客户对某次服务预订信息有争议时，如房间的要求或机票的时间等，座席可按日期、订单、客户名称等条件调听录音，通过IVR系统播报给用户确认。