第五代呼叫中心在通信方面提出了更高的要求，允许客户以各种联络方式请求呼叫中心，并且呼叫中心能够和管理电话一样管理这些联络方式。这些联络方式包括：电话，传真，短信，电子邮件，网上视频，文本交谈，文件传输，护航浏览，引用共享，桌面共享和电子白板。
在这种高品质的要求下基于UC的呼叫中心应运而生。实现ACD，语音，质量管理，统计分析，和知识库的五个统一。
● 提高用户满意度
调查表明，无论国内还是国外，人们对网上购物的满意度都还不是太高。根据 Jupiter Communications的一项调查，只有41％的人对经历过的顾客服务感到满意；国内的网上购物状况就更差一些，今年公布的中国首届网上购物测试报告表明，仅在商品配送服务方面，就有78％的网站没有在承诺的期限内兑现。事实证明，顾
客满意是网络购物行业取得盈利的根本因素，顾客满意在很大程度上又取决于网络上的顾客即时服务。由于在网上购物很多情况下无法了解到所购商品的详细信息，如外观，重量，颜色等等，或者有售后、退货等其他方面原因顾虑。而采用基于UC的呼叫中心平台可以通过文本交谈、视频、语音等手段让客户亲身感受产品。在售后阶段可以采用电话、短信、邮件等形式的安慰让购买者感受更高级的服务，真正让购买客户放心满意。用户在同级别的商业运营中增强竞争力，在电子商务蓬勃发展的大潮中脱颖而出。
● 降低运营成本
第五代呼叫中心的另一重要作用是降低呼叫中心的运营成本。在传统呼叫中心时代，呼叫中心建设和运营成本一直居高不下，有相当大的费用支出是坐席扩容费用和话费。建设呼叫中心投入包括交换机和相关软硬件授权，基于UC的呼叫中心可以对多种通讯方式进行统一管理，在减少成本投入的情况下使座席服务能力得到提升，如：坐席可具备WEBCHAT、电子白板等一对多的服务能力。在基于UC的呼叫中心平台除了传统的话务方式以外，又能通过丰富的多媒体和互联网手段同客户沟通，其通讯费用比话务方式降低，如WEBCALL既能满足语音通话，又不产生话费。
● 未来的发展趋势
比尔盖茨曾毫不掩饰的对UC赞美过：“从打字机到文件软件的转化将会给这个社会带来深远影响。”随着网民的不断增多，未来的互联网发达程度不可估量，传统的呼叫中心可能在今后的发展趋势上无法适应和满足更多客户的需求，而行业的佼佼者都是走在科技前端的领路人，没有先进的配套技术会桎梏企业的发展脚步，
在每一个可以赢得的机会上全力把握，才能赢取更大的胜利。
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